İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamayla Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi'nde yeni bir dönemin başladığını bildirdi. Sunulan hizmetlerin kalitesini artırma hedefinde olduklarını belirten Bakan Çiftçi, 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren merkezin yeni nesil teknolojilerle donatıldığını ifade etti.
T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla süreçlere yapay zeka teknolojileri entegre edildi.
"Hizmete Erişimde Eşitliği Sağlamayı Hedefliyoruz"
Devlet imkanlarına erişimde eşitlik vurgusu yapan Bakan Çiftçi, "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın anlayışıyla, vatandaşlarımızın devletin imkanlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedefliyoruz." ifadelerini kullandı. Bu doğrultuda işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay ulaşabilmesi amacıyla ALO 199 bünyesinde görüntülü görüşme sistemi devreye alındı.
"Engellere Takılmadan Kolayca Destek Alabiliyorlar"
Yeni sistem sayesinde engelli vatandaşların işlemlerini kolayca yapabildiğini belirten Çiftçi, "İşaret dili bilen temsilcilerimizle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen kardeşlerimiz, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabiliyor. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz." açıklamasında bulundu.
